רימון
המטע › לאבחן ולהחליט

לאבחן ולהחליט · מדריך

לשאול נכוןמיפוי צרכים שמייצר החלטות

הנהלה מקצועיתהנהגה נבחרת
3 דקות קריאה מלאה

סקר שמסתיים ב-״72% מרוצים מרמת השירותים״ לא עזר לאף אחד להחליט כלום. שאלה טובה היא שאלה שהתשובות עליה מובילות לפעולות שונות.

מבחן ההחלטה

לפני שמכניסים שאלה לשאלון, שואלים: אם 80% יענו כך, מה נעשה? אם 80% יענו אחרת, מה נעשה אחרת? אם התשובה לשני המקרים זהה - השאלה מיותרת, ולא משנה כמה היא מעניינת.

שאלה חלשה

עד כמה חשוב לך שיהיו פעילויות לצעירים ביישוב? (1 עד 5)

שאלה שמכריעה

בשלושת החודשים האחרונים, כמה פעמים השתתפת בפעילות ביישוב? מה מנע ממך להשתתף יותר - זמן, תוכן, שעות, עלות, או שלא ידעת?

ארבעה כללי ניסוח

  • שואלים על התנהגות, לא על עמדה. ״כמה פעמים״ אמין הרבה יותר מ״עד כמה חשוב לך״.
  • שואלים על העבר הקרוב. ״בחודש האחרון״ ולא ״בדרך כלל״. הזיכרון של ״בדרך כלל״ הוא סיפור שאנשים מספרים לעצמם.
  • לא מצרפים שתי שאלות לאחת. ״האם את מרוצה מהתקשורת ומהשקיפות של הוועד?״ מייצרת תשובה שאי אפשר לפרש.
  • מוסיפים שאלה פתוחה אחת בלבד, בסוף. ״מה הדבר האחד שהיית משנה?״ שלוש שאלות פתוחות מייצרות טקסט שאיש לא יקרא.

כמה זה מספיק

ביישוב של כמה מאות משפחות, שאלון עם 60 עד 80 מענים כבר נותן תמונה. לצידו, 12 עד 15 שיחות עומק של 40 דקות ילמדו אתכם יותר מ-300 שאלונים. השאלון מספר מה קורה; השיחות מסבירות למה.

את מי לראיין: לא רק את הפעילים. בחרו במכוון שלושה שאינם מעורבים בכלל, שניים שהיו מעורבים והפסיקו, ואחד שעזב את היישוב. השלושה האחרונים מחזיקים את המידע היקר ביותר, והם גם הממעטים ביותר להרים טלפון - צריך לרדוף אחריהם.

אנונימיות היא לא הצהרה, היא תכנון: ביישוב קטן, שאלה על גיל + שכונה + מספר ילדים מזהה משפחה אחת. אם אתם מבטיחים אנונימיות, אספו רק את החתכים שבאמת תשתמשו בהם, ופרסמו ממצאים רק בקבוצות של חמישה ומעלה.

איך מציגים ממצאים לא נוחים

1
מתחילים במה שעובד. לא כדי לרכך, אלא כי זה נכון ומייצר אמון בשאר הדברים.
2
מציגים את הנתון, לא את הפרשנות. ״41% אמרו שלא ידעו על הפעילות״ ולא ״יש בעיית תקשורת״.
3
מביאים ציטוטים אנונימיים. משפט אחד של תושב מזיז יותר מגרף. ודאו שאי אפשר לזהות מי אמר.
4
מסיימים בשאלות להכרעה, לא בהמלצות. ההנהגה שמחליטה בעצמה בין חלופות מיישמת; הנהגה שמקבלת המלצות מוכנות מתגוננת.

תבנית שאלון קצר

שלד שאלון - 9 שאלות 
1. באיזו קבוצת גיל את/ה? [טווחים רחבים]
2. כמה שנים את/ה ביישוב?
3. בשלושת החודשים האחרונים, בכמה פעילויות ביישוב השתתפת?
   0 / 1–2 / 3–5 / יותר מ-5
4. מה מנע ממך להשתתף יותר?
   זמן / שעות לא מתאימות / התוכן / עלות / לא ידעתי / אין מניעה
5. איך את/ה שומע/ת בפועל על מה שקורה ביישוב? [בחירה מרובה]
6. אם היה צריך לבחור דבר אחד לשפר השנה, מה זה היה?
   [4 עד 5 אפשרויות + אחר]
7. עד כמה את/ה מרגיש/ה שיש לך השפעה על החלטות ביישוב? (1 עד 5)
8. האם היית מוכן/ה לקחת על עצמך משהו קטן השנה?
   כן, ספרו לי מה / אולי / לא כרגע
9. מה הדבר האחד שהיית משנה? [פתוח, 2 שורות]

לפני הפצה: עברו שאלה־שאלה ושאלו - אם התשובות יתחלקו,
מה נעשה אחרת? שאלה בלי תשובה לזה - מוחקים.

מחר בבוקר

קחו את השאלון האחרון שהופץ ביישוב ומחקו ממנו כל שאלה שלא עוברת את מבחן ההחלטה. מה שיישאר הוא בדרך כלל שליש - וזה השאלון שהיה צריך להפיץ.

לפני שסוגרים

שלוש שאלות, דקה. מה שתכתבו נשמר בדפדפן שלכם בלבד ומופיע בשולחן שלכם. הן נראות פשוטות, והן זה שהופך קריאה לזיכרון: מה שנשלף מהראש נזכר, ומה שנקבע לו תאריך נעשה.

כלי אחד בשבוע, ישירות אליכם

כל יום שלישי בבוקר נפתח כאן כלי אחד מהמטע לשבעה ימים. משאירים מספר, ומקבלים הודעה אחת בשבוע - בלי קבוצה ובלי רעש.

או להצטרף ישירות לערוץ בוואטסאפ

הקודםתהליך אסטרטגי לצעירים - מהמיפוי לתוכנית הבאקליטה והמשכיות - שבע הכרעות מדיניות חזרהלאבחן ולהחליט