לכתוב בקשה טובה — מבנה ושמונה תבניות
רוב האנשים כותבים בקשה של שורה אחת ומקבלים תשובה בינונית. בקשה טובה נראית כמו בריף לעובד חדש: מי אתה, מה צריך, בשביל מי, ואיך זה אמור להיראות.
חמשת המרכיבים
1
הקשר. מי אתם ובאיזה מצב. ״אני מנהלת אגף ישובים במועצה אזורית עם 12 ישובים״ משנה כל תשובה שתקבלו אחר כך.
2
המשימה. פועל אחד ברור: לסכם, לנסח, לסווג, להשוות, לבקר.
3
הקהל. למי זה מיועד — ועד מתנדבים, מליאה, תושבים, יועץ משפטי. זה מה שקובע את השפה ואת האורך.
4
המסגרת. אורך, מבנה, מה חובה לכלול ומה אסור. ״עמוד אחד, שלוש כותרות, בלי מילים לועזיות״.
5
החומר. הדביקו את הפרוטוקול, את הסקר, את המכתב. בקשה בלי חומר מקבלת תשובה כללית — וזה הגיוני.
ושני מהלכים שמשפרים כמעט כל תוצאה: לבקש שתי גרסאות שונות באופיין ולבחור ביניהן, ולבקש מהכלי לשאול אתכם שאלות לפני שהוא כותב.
המשפט השימושי ביותר: ״לפני שאתה כותב, שאל אותי עד חמש שאלות שיעזרו לך לכתוב טוב יותר.״ הוא הופך את הכלי משרברב לשותף, וחוסך שלושה סבבי תיקונים.
שמונה תבניות
1 · סיכום פרוטוקול
אני [תפקיד] ב[ארגון]. מצורף פרוטוקול ישיבה. סכם אותו לעמוד אחד עבור [מי שיקרא], במבנה: (1) החלטות שהתקבלו — עם אחראי ותאריך אם צוינו (2) נושאים שנשארו פתוחים (3) מה נדרש ממני עד הישיבה הבאה אל תוסיף פרשנות. אם משהו לא ברור בפרוטוקול, ציין זאת בסוף. [הדביקו כאן את הפרוטוקול]
2 · מכתב רגיש בשלוש גרסאות
אני צריך/ה לכתוב ל[מי] בנושא [ ]. הרקע: [3 עד 4 משפטים, כולל מה שקרה ומה עמדתי] המטרה שלי מהמכתב: [מה אני רוצה שיקרה אחריו] כתוב שלוש גרסאות: אחת ישירה, אחת מרככת, אחת קצרה מאוד. עד 150 מילים כל אחת. עברית פשוטה, בלי מליצות.
3 · סיווג תשובות פתוחות
מצורפות [X] תשובות פתוחות מסקר תושבים בשאלה [ ]. 1. הצע 5 עד 8 קטגוריות שעולות מהטקסט עצמו 2. שייך כל תשובה לקטגוריה, וציין כמה תשובות בכל אחת 3. הבא שני ציטוטים מייצגים לכל קטגוריה 4. ציין מה בולט בהיעדרו — נושא שציפית שיעלה ולא עלה [הדביקו את התשובות]
4 · הכנה לשיחה קשה
יש לי שיחה עם [מי], בנושא [ ]. הרקע: [ ] מה אני רוצה להשיג: [ ]. מה אני חושש/ת שיקרה: [ ] עזור לי להתכונן: 1. שלוש הטענות החזקות של הצד השני 2. מה בטענות שלו נכון 3. שלושה משפטי פתיחה אפשריים 4. מה אני צריך/ה להחליט מראש שלא אוותר עליו
5 · תרגום מסמך מקצועי לתושבים
מצורף [מסמך/החלטה/תוכנית]. כתוב הודעה לתושבים באורך [X] מילים שמסבירה: מה הוחלט, מה זה אומר עבורם בפועל, מה קורה עכשיו, ולמי פונים בשאלות. עברית פשוטה, בלי ז׳רגון מקצועי, בלי הבטחות שלא כתובות במקור. אל תשמיט סייגים ומגבלות שמופיעים במסמך.
6 · ביקורת על טיוטה שכתבתי
מצורפת טיוטה שכתבתי ל[קהל]. אל תכתוב אותה מחדש. תן לי ביקורת: 1. מה לא ברור בקריאה ראשונה 2. איפה אני מבטיח/ה משהו בלי כוונה 3. מה יקומם את [הקהל] ולמה 4. שלושה משפטים שכדאי למחוק בסוף — הצע ניסוח חלופי לפסקת הפתיחה בלבד.
7 · בניית צ׳ק־ליסט לתהליך
אני מנהל/ת תהליך של [ ] ב[הקשר]. בנה צ׳ק־ליסט מעשי לפי שלבים בזמן. לכל פריט: מה עושים, מי אחראי (תפקיד), ומתי. הוסף בסוף חמש טעויות נפוצות בתהליך כזה. עד 25 פריטים. בלי סעיפים כלליים כמו ״לתקשר לבעלי עניין״.
8 · שאלות לראיון עבודה
אנחנו מגייסים [תפקיד] ל[ארגון]. מצורף תיאור התפקיד. שלוש המשימות המרכזיות בשנה הראשונה: [ ] כתוב 8 שאלות ראיון התנהגותיות (על מה שהמועמד עשה בפועל, לא על מה שהוא חושב). לכל שאלה ציין מה מחפשים בתשובה ומה סימן אזהרה.
מחר בבוקר
בחרו תבנית אחת, שמרו אותה בהערות בטלפון, והשתמשו בה השבוע פעמיים. תבנית שנמצאת במקום נגיש נכנסת לשגרה; תבנית ברשימה של עשרים לא.