מדדים שאפשר באמת לאסוף

מדידה מחזיקה כמעט תמיד באותה נקודה: לא בניתוח אלא באיסוף. מדד שנכתב בדצמבר ויש לו אחראי מינואר - מגיע לדיווח מלא.

בקצרה

• מדדי פעילות. כמה עשינו. קלים לאיסוף, ואינם מוכיחים דבר לבדם - אבל בלעדיהם אי אפשר להסביר שום דבר אחר.
• מדדי תוצאה. מה השתנה אצל מי שהשתתף. אלה המדדים שמעניינים את מי שמממן , והם דורשים מדידה לפני ואחרי.
• מדדי איכות. איך זה נחווה - שביעות רצון, תחושת מסוגלות, נכונות להמליץ. זולים, ומספרים הרבה על מה שיקרה בהמשך.
• אפשר לאסוף אותו בפעולה שממילא קורית. רשימת נוכחות, טופס הרשמה, סיכום מפגש. מדד שדורש פעולה נוספת לא ייאסף - וזהו עיקרון מבוסס, לא ויתור.
• יש לו מספר התחלה. בלי מדידה לפני, אין מה להשוות אחרי. חמש דקות במפגש הראשון שוות את כל הדוח.

מדידה מחזיקה כמעט תמיד באותה נקודה: לא בניתוח אלא באיסוף. מדד שנכתב בדצמבר ויש לו אחראי מינואר - מגיע לדיווח מלא.

שלושה סוגים - וצריך משלושתם

• מדדי פעילות. כמה עשינו. קלים לאיסוף, ואינם מוכיחים דבר לבדם - אבל בלעדיהם אי אפשר להסביר שום דבר אחר.
• מדדי תוצאה. מה השתנה אצל מי שהשתתף. אלה המדדים שמעניינים את מי שמממן, והם דורשים מדידה לפני ואחרי.
• מדדי איכות. איך זה נחווה - שביעות רצון, תחושת מסוגלות, נכונות להמליץ. זולים, ומספרים הרבה על מה שיקרה בהמשך.

חמישה מבחנים למדד שיישרד את השנה

1. אפשר לאסוף אותו בפעולה שממילא קורית. רשימת נוכחות, טופס הרשמה, סיכום מפגש. מדד שדורש פעולה נוספת לא ייאסף - וזהו עיקרון מבוסס, לא ויתור.
2. יש לו מספר התחלה. בלי מדידה לפני, אין מה להשוות אחרי. חמש דקות במפגש הראשון שוות את כל הדוח.
3. יש לו אחראי בשם. לא ״הצוות״.
4. הוא נאסף בתדירות קבועה שנקבעה מראש, ולא ״בסוף״.
5. הוא מודד את מה שאנחנו באמת משפיעים עליו, ולא את מה שנוח למדוד.

ארבע דרכים זולות למדוד תוצאה

• שאלה אחת לפני ואחרי. סולם של 1 עד 5 על תחושת מסוגלות בנושא. שלושים שניות למשתתף, והיא מייצרת נתון אמיתי.
• ספירה של מה שקורה ממילא. כמה ישיבות התקיימו, כמה תוכניות הוגשו, כמה פניות התקבלו. נתונים שכבר קיימים ואיש לא אוסף.
• שאלת ההמלצה. ״האם היית ממליץ לעמית?״ - מנבאת היטב, ועולה שאלה אחת.
• שלושה ראיונות קצרים בסוף התקופה. אינם מדגם, והם מסבירים את המספרים - וזה מה שהופך דוח למשכנע.

[שם המדד] נאסף על ידי [שם מלא], כל [תדירות], באמצעות [הכלי].

מה הוא מודד: [פעילות / תוצאה / איכות]
נקודת פתיחה: [המספר], נמדדה ב[תאריך]
איפה הוא נרשם: [הקובץ או הטופס]

מחר בבוקר

בחרו מדד אחד וכתבו לו את השורה המלאה: מי אוסף, כל כמה זמן, ובאיזה כלי. מדד אחד שנאסף שווה יותר משמונה שנכתבו.

הידע והכלים כאן נשענים על ניסיון בשטח ועל מחקר. רשימת המקורות המלאה.

מה לעשות עם זה

הסדר

1. אפשר לאסוף אותו בפעולה שממילא קורית. רשימת נוכחות, טופס הרשמה, סיכום מפגש. מדד שדורש פעולה נוספת לא ייאסף - וזהו עיקרון מבוסס, לא ויתור.
2. יש לו מספר התחלה. בלי מדידה לפני, אין מה להשוות אחרי. חמש דקות במפגש הראשון שוות את כל הדוח.
3. יש לו אחראי בשם. לא ״הצוות״.
4. הוא נאסף בתדירות קבועה שנקבעה מראש, ולא ״בסוף״.
5. הוא מודד את מה שאנחנו באמת משפיעים עליו, ולא את מה שנוח למדוד.